ما هو نظام CRM؟

ما الذي يغيره CRM بشكل ملموس

بدون CRM، تقع معرفة العملاء في رؤوس الأشخاص الفرديين، في جداول Excel وأماكن البريد الشخصي. إذا غاب شخص ما، تختفي المعرفة. يحول CRM ذلك إلى موقف مشترك:

• الاتصالات والشركات مع التاريخ الكامل
• فرص المبيعات مع الحالة والقيمة والخطوة التالية
• المهام والموعدين المرتبطة بشخص معين
• الوثائق مثل العروض والعقود في المجموعة البيانات المناسبة
• التحليلات، مثل عدد الاستفسارات التي تؤدي إلى طلب

ما الذي ليس CRM

ليس CRM محاسبة ولا نظام محاسبة تجارية. يمكن ربطه بهما، لكنه لا يحل محلهما. من يحاول ضغط كل شيء في نظام واحد، في النهاية يحصل على نظام لا يمكنه فعل أي شيء بشكل صحيح.

نموذجي أو مخصص؟

للكثير من الشركات يكفي منتج قياسي. تصبح التطوير المخصص مثيرة للاهتمام عندما:

• تختلف عمليات المبيعات بشكل كبير عن المعتاد،
• تكون هناك حاجة لعدد كبير من الاتصالات مع الأنظمة القائمة،
• أو تتجاوز تكاليف الترخيص السنوية لكل شخص تكاليف تطوير حل مخصص.

يجب أن تكون الحسابات صادقة: حل مخصص يسبب مهام تشغيلية وصيانة، وهي محتوية في سعر الاشتراك.