سؤال
موثق بوضوح
معرفة متخصصة للقرارات الرقمية
ما هي المؤشرات التي يجب تقييمها من CRM؟
إجابة موجزة
أربعة كافية في البداية: عدد الفرص الجديدة شهريًا، نسبة الإغلاق، مدة الإغلاق المتوسطة، والقيمة المتوسطة للطلب. يمكن استنتاج كل شيء آخر تقريبًا من هذه الأربعة. تزيد المؤشرات عن عدد معين عادةً تقليل الاهتمام بكل مؤشر على حدة.
المؤشرات الأساسية الأربعة
| المؤشر | ما يجيب عنه |
|---|---|
| الفرص الجديدة شهريًا | هل تصل كمية الكبيرة الكافية؟ |
| نسبة الإغلاق | كم نحن جيدين في تحويل الفرص إلى مبيعات؟ |
| مدة الإغلاق | كم الوقت الذي يستغرقه العمل للاحتفاظ بالقدرة؟ |
| القيمة المتوسطة | هل يستحق الجهد لكل عمل؟ |
عندما تضرب أول ثلاثة مؤشرات بشكل منطقي، تظهر تخطيط القدرة: كم عدد الفرص التي نحتاجها لتحقيق هدف المبيعات؟
إضافات مفيدة لاحقًا
- أسباب الخسارة، المصنفة. أفضل تقييم ممكن - لأنه يوضح السبب.
- مصدر الطلبات. أي قناة تجلب مبيعات، وليس فقط اتصالات.
- وقت الاستجابة للطلبات. يرتبط بشكل كبير بنسبة الإغلاق.
ما يمكن تجنبه
مؤشرات لا تؤدي إلى أي إجراء. "عدد الاتصالات في قاعدة البيانات" يبدو جيدًا ولا يغير شيئًا.
الاختبار: إذا نصفت هذه الرقم - ماذا ستقوم به؟ إذا لم يكن لديك إجابة، فلا تحتاج إلى هذا الرقم.
الشروط الأساسية
كل المؤشرات تتطلب بيانات مُدارة جيدًا. نسبة الإغلاق من نظام لا يدخل فيه المبيعات نصف الفرص هو أسوأ من عدم وجود رقم على الإطلاق - لأنك تؤمن به.
حقائق أساسية
- ال مؤشرات الأساسية الأربعة
- الفرص الجديدة، نسبة الإغلاق، المدة، القيمة
- أفضل إضافة قيمة
- أسباب الخسارة
- اختبار لكل مؤشر
- ماذا ستفعل إذا نصفت؟
المصادر
جميع المعلومات الخارجية موثقة بمصادر قابلة للتتبع.-
01
Ouhud CRM Ouhud GmbH