كيفية ربط نظام إدارة العلاقات مع العملاء و النشرة الإخبارية بشكل قانوني؟

ما الذي يجب نقله

ليس فقط عنوان البريد الإلكتروني، ولكن:

• هل توجد موافقة
• متى تم منحها
• كيف – نموذج، تأكيد مزدوج، كتابي
• لما بالضبط

بدون هذه المعلومات الأربعة، لا يمكن إثبات الموافقة في حالة النزاع – وبالتالي فهي عديمة القيمة عمليًا.

إلغاء الاشتراك في كلا الاتجاهين

إذا قام شخص ما بإلغاء اشتراكه عبر رابط الإلغاء، يجب أن يصل ذلك إلى نظام إدارة العلاقات مع العملاء. والعكس صحيح: إذا تم تسجيل اعتراض على الإعلانات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء، يجب ألا يستمر نظام النشرة الإخبارية في الإرسال.

هذه الاتجاهات المفقودة في العديد من الاتصالات. وهي السبب الأكثر شيوعًا للشكاوى.

العملاء الحاليون

§ 7 Abs. 3 UWG يسمح في ظل ظروف صارمة بالإعلان عن منتجات مشابهة خاصة بالعملاء الحاليين دون موافقة صريحة – يجب أن يتم جمع العنوان عند البيع، ويجب الإشارة إلى حق الاعتراض في كل استخدام، ويجب أن يكون الاعتراض ممكنًا بسهولة.

يجب أن يتم تمييز هذه الاتصالات بوضوح في نظام إدارة العلاقات مع العملاء عن اتصالات الموافقة، لأن قواعد مختلفة تنطبق.

من الناحية الفنية

يجب أن يكون هناك اتصال عبر واجهة مع مزامنة في كلا الاتجاهين، وليس عبر تصدير CSV. يعني التصدير الشهري أن إلغاء الاشتراك قد يؤثر بعد أربعة أسابيع.

هذا النص لا يحل محل الاستشارة القانونية.