كيفية ضمان استخدام نظام إدارة العلاقات مع العملاء؟

لماذا يتم تجاوز الأنظمة

ليس بدافع التحدي. ولكن لأن الطريقة القديمة أسرع. من يجد جهة اتصال في Outlook في خمس ثوانٍ ويجدها في CRM في ثلاثين ثانية، سيستخدم Outlook - لا تغير أي تعليمات من ذلك.

ما الذي يخلق القبول

توفير الوقت في اليوم الأول. إذا كان النظام يمكنه القيام بشيء كان مرهقًا سابقًا - مثل عرض جميع المعلومات عن العميل في لمحة قبل المكالمة - فإن الأمر يكون محسومًا.

حقول إلزامية قليلة. كل حقل إضافي يقلل من معدل الإدخال.

فائدة أيضًا للمسجلين. نظام ينتج تقارير فقط للإدارة يُعتبر رقابة. بينما يُعتبر النظام الذي يتولى إعادة تقديم الطلبات مساعدة.

مشاركة مبكرة. من كان له رأي في التصميم يدافع عن النتيجة.

ما لا يعمل

• تدريب بدون فائدة حقيقية في الحياة اليومية
• تعليمات بدون إزالة العقبة
• مؤشرات حول معدل الإدخال لأفراد معينين - هذا ينتج بيانات وهمية، وليس بيانات حقيقية

الاختبار الصادق بعد ثمانية أسابيع

كم عدد العمليات التي تتم فعلاً عبر النظام؟ هذا الرقم أكثر دلالة من أي ملاحظات في الاجتماع. إذا كان منخفضًا، فإن المشكلة في النظام، وليس في الأشخاص.

تدريب فعال

قصير، على النظام الحقيقي، مع بيانات حقيقية، في مجموعات صغيرة - وتسجيل للموظفين الجدد. لا عرض تقديمي حول الوظائف.