كيف تضمن استخدام CRM؟

لماذا يتم تجاوز الأنظمة

ليس بسبب العصيان. بل لأن الطريقة القديمة أسرع. من يجد جهة اتصال في Outlook في خمس ثوانٍ ويجد نفس الجهة في CRM في ثلاثين ثانية، يستخدم Outlook – أي تعليمات لا تغير من هذا.

ما يُخلق القبول

توفير الوقت في اليوم الأول. إذا كان النظام قادرًا على فعل شيء كان من المتعب القيام به سابقًا – مثل عرض جميع المعلومات المتعلقة بالعميل في نظرة واحدة قبل المكالمة – فإن الأمر محسوم.

عدد قليل من الحقول الإلزامية. كل حقل إضافي يقلل من معدل الإدخال.

الفائدة أيضًا للباحثين عن المعلومات. النظام الذي ينشئ فقط تقارير للإدارة يُنظر إليه كوسيلة لمراقبة. بينما النظام الذي يأخذ على عاتقه إعادة تقديم المعلومات يُنظر إليه كمساعدة.

المشاركة المبكرة. من أُتيح له المشاركة في التصميم يدافع عن النتيجة.

ما لا يعمل

• ورشة تدريبية بدون فائدة حقيقية في الحياة اليومية
• التعليمات بدون إزالة العقبات
• مؤشرات على معدل الإدخال الفردي – هذا يخلق بيانات مزيفة، وليس بيانات حقيقية

الاختبار الصادق بعد ثمانية أسابيع

كم عدد العمليات التي تمر فعليًا عبر النظام؟ هذه الأرقام أكثر إيضاحًا من أي ملاحظات في الاجتماعات. إذا كانت المنخفضة، فالمشكلة في النظام، وليس في الناس.

التدريب الفعال

قصير، في النظام الفعلي، مع بيانات حقيقية، في مجموعات صغيرة – وتسجيل للاستخدام من قبل الموظفين الجدد. لا عرض عن الوظائف.