أين تنتهي أنظمة CRM وأين تبدأ أنظمة ERP؟

التقسيم

تنظيم نقطة الانتقال بشكل نظيف

عند تحويل فرصة إلى طلب، تنتقل البيانات إلى ERP. تعود معلومات الحالة والفواتير إلى CRM، ليتمكن المبيعات من إعطاء إجابات دون الاطلاع على ERP.

الأمر المهم: يؤدي النظام كل نوع من البيانات. يجب أن تُدار بيانات العملاء في مكان واحد وتُنقل إلى النظام الآخر – وإلا فإنها ستتفرق، ولا أحد يعلم أي عنوان صحيح.

لماذا نادراً ما يعمل نظام واحد لكل شيء

أنظمة ERP مع وحدة CRM تُمثل المبيعات بشكل خشن. أنظمة CRM مع إدارة الطلبات تفشل في المخزون والمحاسبة. كلا الاتجاهين ينتهي بنظام لا يرغب أحد في استخدامه.

متى يكون النظام مفيدًا

عندما يكون لدى الشركات الصغيرة عمليات بسيطة وعدد قليل من المستخدمين. هناك، يُعتبر عبء استخدام نظامين مع واجهة أكثر ثقلاً من خسارة الوظائف.

ملاحظة عملية

يجب الإجابة على السؤال "أي نظام يؤدي بيانات العملاء؟" قبل بناء الواجهة الأولى. توضيحها لاحقاً سيكون أكثر تكلفة بكثير.