أين ينتهي CRM وأين يبدأ ERP؟

التقسيم

تصميم نقطة الاتصال بشكل نظيف

عندما تتحول فرصة إلى طلب، تنتقل البيانات إلى ERP. وتعود حالة ومعلومات الفاتورة، حتى يتمكن قسم المبيعات من تقديم المعلومات، دون الحاجة إلى التحقق في ERP.

مهم: نظام واحد يدير كل نوع بيانات. يجب أن يتم تحديث بيانات العملاء في مكان واحد ونقلها إلى الآخر – وإلا ستفقد تماسكها، ولن يعرف أحد أي عنوان هو الصحيح.

لماذا نادرًا ما يعمل نظام واحد لكل شيء

تقوم أنظمة ERP مع وحدة CRM عادةً بعكس المبيعات بشكل عام. تفشل أنظمة CRM مع إدارة الطلبات في التعامل مع المخزونات والمحاسبة. كلا الاتجاهين ينتهي بجانب لا يرغب أحد في استخدامه.

متى يكون نظام واحد منطقيًا

في الشركات الصغيرة ذات العمليات البسيطة وقلة المستخدمين. هناك، يكون عبء نظامين مع واجهة أكثر ثقلاً من فقدان الوظائف.

ملاحظة عملية

يجب أن تكون الإجابة على السؤال "أي نظام يدير بيانات العملاء؟" موجودة قبل بناء الواجهة الأولى. توضيحها لاحقًا سيكون أكثر تكلفة بكثير.