بوابة العملاء لتذاكر الخدمة
بوابة ويب لإدارة تذاكر الدعم الفني مع التحكم في الأدوار والصلاحيات، تكامل البريد الإلكتروني، وربط REST API.
المشكلة
"واجه العميل عدداً متزايداً من تذاكر الخدمة التي كانت تُدار سابقاً بطريقة غير منظمة عبر البريد الإلكتروني، مما تسبب في تأخيرات وصعوبة في تتبع العمليات."
حلّنا
تطوير تطبيق ويب مركزي يعتمد على Laravel. الميزات تشمل: إدارة التذاكر، تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، REST API للتكاملات، صلاحيات حسب الدور (مدير، دعم، عميل)، ومعالجة البريد الإلكتروني.
التقنيات
النتيجة
أدّى إدخال بوابة العملاء إلى تقليل وقت معالجة التذاكر بحوالي 40٪. أصبح فريق الدعم يعمل بكفاءة أكبر، وجميع العمليات موثقة بشكل آمن.
Ihr eigenes Kundenportal?
Digitalisieren Sie Ihre Schnittstelle zum Kunden und bieten Sie 24/7 Service ohne Mehraufwand.