ما الذي يحتاجه CRM للخدمة الخارجية؟

المتطلبات الثلاثة

قابلة للتشغيل على الهاتف المحمول. ليس نسخة مصغرة من واجهة المكتب، بل رؤية مستقلة مُبسطة: المواعيد اليومية، الاتصال بالجهة المتصلة، تسجيل الزيارة.

يعمل دون اتصال. في منطقة الصناعة، في المبنى، في الريف. يتم تخزين البيانات محليًا وتتم مزامنتها بمجرد إعادة الاتصال.

تسجيل في أقل من دقيقة. الأفضل استخدام خيارات مسبقة بدلاً من النص الحر: من كان هناك، ما كانت نتيجة الزيارة، ما هو الخطوة التالية.

ما يساعد بشكل إضافي

• مسار اليوم مع عرض الخريطة
• عرض العملاء المحيطين – للمواعيد الملغاة
• إدخال الصوت للملحوظات
• صور مباشرة مع الاتصال

الخطأ الأكثر شيوعًا

عدد كبير جداً من الحقول الإلزامية. كل حقل إلزامي إضافي يقلل عدد الزيارات المسجلة. أفضل أن يكون هناك ثلاثة حقول دائمًا مملوءة، بدلاً من اثني عشر تؤدي إلى "xxx".

ما يقنع خدمة الميدان

ليس وظيفة المراقبة، بل الفائدة له شخصياً: جميع المعلومات حول العميل قبل الموعد على الهاتف، دون الحاجة للاتصال بالمكتب. لن يتم الحفاظ على نظام ينتج تقارير فقط للقيادة.