ما هي أتمتة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

الفرق بين الأتمتة التقليدية

تتبع الأتمتة التقليدية قواعد ثابتة: إذا كان العنوان X، فإن المجلد Y. وتعمل بشكل جيد طالما كانت الحالات متوقعة.

يأتي الذكاء الاصطناعي في المواقف التي تكون فيها المدخلات غير منظمة – بريد إلكتروني مكتوب بحرية، فاتورة مسحوبة، بروتوكول. يقدم النموذج تقييمًا، وليس اليقين.

ماذا يعني هذا بالنسبة للبنية

يبدو المجرى الموثوق عادةً كالتالي:

1. البرمجيات القائمة على القواعد تبدأ العملية.
2. النموذج يقترح تصنيفًا – مع إشارة إلى مدى تأكيده.
3. في حالة التأكيد العالي تمر العملية، وفي حالة التأكيد المنخفض تُنقَل للشخص للتحقق.
4. تُسجل كل قرار.

النقطة الثالثة هي الأهم. نظام يتخذ قرارات دون تردد حتى في ظل الشكوك ينتج أخطاء لا أحد يلاحظها.

الاستخدامات المفيدة النموذجية

• فرز البريد الإلكتروني الوارد مسبقًا وربطه بالعملية المناسبة
• قراءة الفواتير والمستندات
• تلخيص الوثائق الطويلة مع الإشارة إلى المكان الذي تم العثور عليه فيه
• إعداد نماذج للرد تُوافق عليها شخصًا

أين يجب الحذر

في كل مكان يكون فيه تقييم خاطئ مكلفًا مالياً أو قانونياً أو ثقة: الجدارة الائتمانية، الإنهاءات، الأسئلة الطبية، الإجابات القانونية. هنا يُسمح للنموذج بالمساهمة، لكنه لا يتخذ القرار.