Frage
Nachvollziehbar belegt
Fachwissen für digitale Entscheidungen
Welche Systeme lassen sich an ein CRM anbinden?
Kurzantwort
Grundsätzlich jedes System mit einer Schnittstelle: Buchhaltung und DATEV, ERP-Systeme, Webshops, E-Mail und Kalender, Telefonanlagen, Newsletter-Werkzeuge und Zahlungsdienste. Wo keine Schnittstelle existiert, bleibt der Weg über Dateiaustausch – funktionsfähig, aber langsamer und fehleranfälliger.
Übliche Anbindungen
| System | Was ausgetauscht wird |
|---|---|
| Buchhaltung, DATEV | Kunden, Rechnungen, Zahlungsstatus |
| ERP | Artikel, Bestände, Aufträge |
| Webshop | Bestellungen, Kundenkonten |
| E-Mail und Kalender | Verlauf, Termine, Aufgaben |
| Telefonanlage | Anruflisten, Notizen am Kontakt |
| Newsletter | Empfänger, Einwilligungen, Abmeldungen |
Wie eine Anbindung technisch aussieht
- API – beide Systeme sprechen direkt miteinander. Sauberste Lösung, setzt eine dokumentierte Schnittstelle voraus.
- Webhook – das Quellsystem meldet Änderungen aktiv. Sparsam und schnell.
- Geplanter Abgleich – ein Dienst holt in festen Abständen Daten. Robust, aber nicht in Echtzeit.
- Dateiaustausch (CSV, XML) – letzter Ausweg bei Altsystemen ohne Schnittstelle.
Die Frage, die vor der Technik kommt
Welches System führt? Wenn eine Kundenadresse an zwei Stellen geändert werden kann, brauchen Sie eine Regel, welche gewinnt. Ohne diese Festlegung entsteht ein Datenbestand, dem niemand mehr traut – und das ist schwerer zu reparieren als jeder technische Fehler.
Was oft unterschätzt wird
Fehlerfälle. Was passiert, wenn das Zielsystem nicht antwortet? Eine Schnittstelle ohne Wiederholungslogik und ohne Protokoll verliert Daten unbemerkt.
Kernfakten
- Wichtigste Vorfrage
- Welches System führt bei widersprüchlichen Daten?
- Oft vergessen
- Fehlerbehandlung und Protokollierung