مساعد الأسئلة الشائعة بالذكاء الاصطناعي
تطوير شات بوت يجيب تلقائياً عن طلبات الدعم المتكررة. يعتمد على مستندات الشركة والأدلة وقواعد المعرفة.
المشكلة
"كان فريق دعم العميل مثقلاً بالأسئلة المتكررة مثل: "كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟"، "كيف أحجز خدمة؟"."
حلنا
تنفيذ مساعد للأسئلة الشائعة قائم على الذكاء الاصطناعي ومدرّب على أدلة الشركة الداخلية.
- واجهة محادثة للعملاء (ويب وموبايل)
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للأسئلة المرنة
- تكامل API مع نظام CRM الحالي
- التحويل إلى الدعم البشري للحالات المعقدة
التقنيات
Python / مكتبات NLP (spaCy, Hugging Face)
واجهة REST للتكامل مع CRM
Laravel (الخلفية) لإدارة المستخدمين
Vue.js (الواجهة الأمامية) لمكوّن المحادثة
MySQL لقاعدة المعرفة
النتيجة
تمكّن المساعد بالذكاء الاصطناعي من الإجابة تلقائياً على حوالي 60% من جميع طلبات الدعم. ونتيجة لذلك، تم تخفيف العبء عن فريق الدعم، تقليص أوقات الاستجابة، وتحسين رضا العملاء بشكل ملحوظ.
Intelligente Automatisierung für Sie?
Lassen Sie uns besprechen, wie ein maßgeschneiderter KI-Agent Ihre Kundenkommunikation verbessern kann.