FAQ-Assistant mit KI
Entwicklung eines Chatbots, der häufige Support-Anfragen automatisiert beantwortet. Grundlage sind Unternehmensdokumente, Handbücher und Wissensdatenbanken.
Problemstellung
"Das Support-Team des Kunden war stark ausgelastet durch wiederkehrende Fragen („Wie ändere ich mein Passwort?“, „Wie buche ich eine Leistung?“)."
Unsere Lösung
Aufbau eines KI-basierten FAQ-Assistants, der mit den firmeneigenen Handbüchern trainiert ist.
- Chatbot-Frontend für Kunden (Web & Mobile)
- Natural Language Processing (NLP) für flexible Fragen
- API-Integration ins bestehende CRM
- Fallback an menschlichen Support bei komplexen Fällen
Technologien
Ergebnis
Der KI-Assistant konnte ca. 60 % aller Support-Anfragen automatisiert beantworten. Dadurch wurde das Support-Team entlastet, Antwortzeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert.
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