Was gehört in ein Patientenportal?

Der Kern

Termine. Buchen, verschieben, absagen – mit Regeln je Terminart, damit keine falschen Zeitfenster belegt werden.

Formulare vorab. Anamnese, Einwilligungen, Stammdaten. Spart Zeit im Wartezimmer und liefert lesbare Angaben statt Handschrift.

Sichere Nachrichten. Rückfragen ohne Telefon, mit klar kommunizierten Antwortzeiten.

Was danach sinnvoll ist

• Rezeptanforderung
• Befunde einsehen, sofern ärztlich freigegeben
• Dokumente hochladen
• Rechnungen bei Privatpraxen

Die entscheidende Hürde

Der Zugang. Ein zu kompliziertes Anmeldeverfahren führt dazu, dass das Portal nicht genutzt wird und die Anrufe bleiben. Ein zu einfaches gefährdet Gesundheitsdaten.

Ein gangbarer Weg: Erstregistrierung in der Praxis mit Identitätsprüfung, danach ein einfacher, aber gesicherter Zugang.

Rechtliche Anforderungen

• Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung
• Rollen und Rechte, auch für Angehörige und Betreuende
• Löschkonzept für Portalkonten
• Protokollierung der Zugriffe
• Barrierefreiheit – bei bestimmten Angeboten seit dem 28. Juni 2025 relevant

Was den Erfolg bestimmt

Nicht die Funktionsvielfalt, sondern ob die Praxis das Portal auch bedient. Ein Portal, in dem Nachrichten drei Tage unbeantwortet bleiben, erzeugt mehr Unzufriedenheit als es Anrufe spart.

Vor der Einführung sollte geklärt sein, wer wann hineinschaut.